更新日：2025年 7月23日
Insight Catalog 製品
| 製品 | アシスタンスサポート終了日 | フルサポート終了日 |
|---|---|---|
| Insight Catalog 1.x | 保守期限未付与 | 保守期限未付与 |
※ バージョン1.x 以下は旧製品名 Insight Governor として提供されています。
サポートサービスレベルの考え方について
1. 製品のサポートレベルについて
1-1. フルサポート
- 技術的質問に対する回答
- 回避策の提供
- 既存パッチの提供
- バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
- 障害解決に向けたパッチの作成
- サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供
1-2. アシスタンスサポート
- 既知の技術的質問に対する回答
- 回避策の提供
- 既存パッチの提供
- バージョンアップ時の移行手順や移行パスの提供
- サポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジ提供
1-3. サポート提供時間
9:00～17:00（土日・祝日及び弊社が定める休日を除く）
2. 製品のサポート期間について
2-1. フルサポートとアシスタンスサポートの付与期間について
Insight Catalog の場合、サポート期間は製品のメジャーバージョンにより分けられます。
製品バージョンの上1桁が同じものは、同一の製品世代とみなします。
最新バージョンがリリースされると、一世代前のメジャーバージョンに対して
1 年後のフルサポート終了日が設けられ、さらに、フルサポート終了から
2 年間のアシスタンスサポートが設けられます。
Insight Catalog 2.x がリリースされた際に、Insight Catalog 1.x のバージョンに保守期間が付与されます。
– Insight Catalog 2.x 最新バージョン : フルサポート
– Insight Catalog 1.x 一世代前 : フルサポート1年 終了後、アシスタンスサポート2年
3. アシスタンスサポート期間が過ぎた製品について
以下、ご契約内容に応じて製品使用と保守サービスのご利用内容が異なります。
| ご契約内容 | 永久ライセンスの場合 (一部製品のみ) | サブスクリプションライセンスの場合 (製品使用権と保守契約が含まれています。) | |
|---|---|---|---|
| 保守契約有り | 保守契約無し | ||
| アシスタンスサポート延長契約有り | ① | – | ① |
| アシスタンスサポート延長契約無し | ② | ③ | ② |
3-1. 製品使用と保守サービスのご利用
① 製品の使用権とアシスタンスサポート(※)をご利用いただけます。
② 製品の使用権とサポートサイト(Web ページ)によるモジュールとナレッジをご利用いただけます(お問い合わせは不可)。
③ 製品の使用権のみ、すべての保守サービスはご利用いただけません。
※ アシスタンスサポートの内容については「製品のサポートレベルについて」をご参照ください。
3-2. アシスタンスサポート延長のご依頼
アシスタンスサポート期間の延長契約をご希望される場合、対象の製品バージョンやお客様の製品ご利用環境に応じて、
弊社にて延長可能かを個別に検討させていただきます。
サポート契約を締結されている営業窓口までお問い合わせください。