Swiss Life 社は、保険および資産管理サービスの主要プロバイダーで、個人や企業を対象に、包括的なアドバイスのほか、生命保険、プライベートバンク、財務管理、健康保険、所得補償保険、損害保険など、幅広い商品やサービスを提供しています。Swiss Life France は、個人向け保険会社として評判が高く、顧客それぞれに応じたアドバイスとソリューションを通じて、顧客が自らの決定に基づく生活をより長く送れるよう生涯にわたってサポートします。
ビジョン
Swiss Life France は、最高レベルの顧客サービスを提供するために、「Vision 360」というプロジェクトを開始しました。このプロジェクトの目的は、Swiss Life France のバックエンドシステムの顧客データを検索エンジンインデックスに集約し、データのすべてのチャネルと利用者に、一貫性のある 1 つのビューで提供することです。
Vision 360 以前は、Swiss Life 社のすべてのポータルが直接バックエンドに個別にアクセスし、それぞれが独自の顧客データビューを構築していました。その方法はポータルごとにわずかに異なっていたため、同じ顧客に表示される情報が 2 つのポータル間で異なることが多く、顧客、営業、従業員を混乱させていました。
顧客情報：信頼できる単一の情報をデータレプリケーションを使って作成
Vision 360 のアーキテクチャは、変更データキャプチャ (CDC) 技術を備えたデータレプリケーションソリューションを活用するように設計されています。これにより、Swiss Life 社の DB2/z メインフレーム上の情報が、ポータルおよびマルチデバイスアプリケーションからのリクエストに対応し、Elasticsearch 検索エンジンへのフィードに使用される Oracle データベースに移行します。
Swiss Life チームは、この設計を念頭に置いて、変更データキャプチャ (CDC) レプリケーションソリューションの評価を開始しました。選択するにあたり重視したのは、ソリューションの汎用性と、容易に導入できるかどうかという点でした。「他の選択肢もいくつか検討しましたが、最終的には構成、接続、保守が最も容易な Qlik がベストであると判断しました」と、アーキテクチャディレクターの Christian Phan-Trong 氏は述べています。Swiss Life 社は 3 日間にわたって概念実証を実施し、Qlik Replicate を採用することにしました。
Qlik Replicate はわずか数日で導入できました。「当社のプロジェクトチームは、Qlik プロフェッショナルサービスと良好な関係を構築していました。」Qlik が素晴らしいと思う点の 1 つが、我々との近さです。「Swiss Life 社としては、私たちのベンダーを直に知りたいと考えています」と、Christian Phan-Trong 氏は言います。製品の運用が開始されると、Swiss Life チームは、チェーン全体をメインフレームから Oracle データベースまで隈なく検証し、Elasticsearch インデックスにフィードできるようにしました。
Qlik Replicateで成功への道を加速
Qlik Replicate によって Vision 360 プロジェクトの完了が早まりました。「Qlik がなかったら、バックエンドアプリケーションを変更しない限り、データの更新をリアルタイムでメインフレーム外に移行することはできなかったでしょう。「この理由からも、Qlik がなければ、開発コストがかかりすぎてプロジェクトを完了できなかったと思います。リアルタイムのデータ移行の要求は、断念せざるを得なかったのではないでしょうか」と、Christian Phan- Trong 氏は述べています。
今はお客様自ら生命保険およびその他のポリシーに関する情報に、Web ポータルやスマートフォンまたはタブレットのアプリケーションからアクセスすることができます。この機能は他の事業部門にも拡張されており、今後、過去のやり取りの情報によってさらに充実していくでしょう。この情報には、販売代理店も新しい専用ポータルからアクセスします。そして間もなく、このプロジェクトによって、サービスエージェントも同じ情報にアクセスできるようになります。
今後、Vision 360 と Qlik は、会社のビッグデータアナリティクスイニシアチブに関与することになっており、ヨーロッパの他の支店でも Qlik ソリューションが検討されています。
